DAZN-Kunden erheben massive Kritik: Abo-Änderungen sorgen für Unmut

Ismaning - Mit regelmäßigen und kräftigen Preisanpassungen sorgte DAZN bereits mehrfach für Missstimmung unter Sportbegeisterten. Aktuell gibt es jedoch einen anderen Grund für die Verärgerung der Nutzer: Angeblich erfolgen Abo-Anpassungen beim Streaming-Anbieter ohne explizite Zustimmung der Kunden. Die Verbraucherplattform Trustpilot ist derzeit voll von 1-Stern-Bewertungen; Nutzerberichte werfen DAZN ernstzunehmende Anschuldigungen vor. Kunden berichten, ihre monatlichen Abonnements seien eigenmächtig auf Jahresverträge umgestellt worden, ohne dass sie einer solchen Umstellung jemals aktiv zugestimmt hätten – beispielsweise durch Anklicken einer Bestätigungs-Schaltfläche. Eine solche Praxis wäre juristisch nicht haltbar. "Aus meinem Monatsabo wurde einfach ein Jahresabo gemacht. Ohne Zustimmung, ohne eine Vereinbarung", bemängelt ein Nutzer namens Markus Bemmann. Christian Büsing führt weiter aus: "Angeblich soll ich der Umwandlung in ein Jahresabo mit Einmalzahlung durch Anklicken eines Pop-Ups zugestimmt haben", während ein weiterer User den Support direkt attackiert: "Man behauptet, ich hätte mein Abonnement verlängert. Das ist eine absolute Unverschämtheit und fühlt sich nach Betrug an."

DAZN widerspricht den Beschuldigungen entschieden

Der Streaming-Anbieter DAZN weist derartige Behauptungen strikt von sich. Auf eine Anfrage von TAG24 hin erklärt das Unternehmen, dass Kunden einer etwaigen Änderung stets binnen eines auf der App oder Website erschienenen Fensters zugestimmt hätten. "Es ist ausgeschlossen, dass bei Usern das Abo entsprechend dem Popup-Fenster geändert wurde, ohne dass eine aktive Bestätigung mittels Klick auf 'ZAHLUNGSPFLICHTIG BESTELLEN' erfolgte", betont DAZN. Diese Aussage sei "ein Fakt", der durch vorliegende Daten für jeden Kunden einsehbar und nachweisbar sei. Ohne aktive Bestätigung oder explizite Ablehnung könne der Nutzer weder auf die Plattform noch auf das Inhalteangebot zugreifen. Im Hinblick auf die Preisstruktur betont DAZN, dass die Preise für das Unlimited-Abo, welches vollen Zugriff auf alle Inhalte gewährt, für Neukunden im Sommer 2023 auf 44,99 Euro pro Monat angehoben wurden. Ein Jahresabo ist entweder zu monatlich 34,99 Euro oder bei Einmalzahlung zu 29,99 Euro verfügbar. Doch für "die meisten Bestandskunden" sei diese Preiserhöhung nicht anzuwenden, "nur einer kleineren Gruppe von Bestandskunden, die noch zum alten, flexiblen Monatspreis abonniert sind, werden verschiedene Optionen angeboten", wie es in den aktuellen FAQs von DAZN heisst.