Telekom gewährt nach Streaming-Fehler beim Achtelfinale Entschädigungen an Kunden

Während des mit großer Spannung erwarteten EM 2024 Achtelfinales zwischen Österreich und der Türkei kam es beim Exklusivanbieter MagentaTV zu erheblichen Streaming-Problemen, die zahlreiche Fußballfans vor leere Bildschirme setzten. Nach anfänglichem Zögern hat die Telekom nun beschlossen, insbesondere neue Kunden als Entschädigung zu unterstützen. Viele Zuschauer hatten eigens für diese Partie ein Abo bei MagentaTV abgeschlossen, was die Kapazitäten des Dienstes überstieg und zu zahlreichen Störungsmeldungen führte. Umgehend stellte MagentaTV einen kostenfreien YouTube-Livestream zur Verfügung, sodass die Begegnung dort und auch im digitalen Vorraum des Dienstes für alle frei zugänglich war. Trotzdem wollte die Telekom zunächst keine Entschädigungen anbieten und verwies auf den gesamten, noch nicht vollständig genutzten Monat, den neue Abonnenten erhalten hatten. Die enttäuschten Reaktionen der EM-Fans, die den schnellen Führungstreffer der Türkei durch Merih Demiral nach nur 57 Sekunden teilweise verpassten, führten nun zu einem Umdenken bei MagentaTV. "Allen Kund*Innen, die MagentaTV am Tag des exklusiven Spiels Türkei vs. Österreich gebucht haben, bieten wir auf Wunsch eine Erstattung für den ersten Monatsbeitrag ihres Abos an", verkündete der Dienst am Donnerstag.

Exklusivspiele der EM 2024 nur bei MagentaTV

Ab Montag, dem 08.07., können betroffene Kunden einen Online-Prozess zur Erstattung starten, wie auf telekom.de angekündigt wird. Hierdurch bleibt ihnen weiterhin der uneingeschränkte Zugang zu sämtlichen Inhalten auf der Plattform erhalten. Insgesamt sicherte sich das Telekom-Streamingportal fünf exklusive Matches des Turniers in Deutschland, darunter vier Gruppenspiele sowie das besagte Achtelfinale zwischen Türkei und Österreich, in dem Arda Güler (19) seinem Team den Weg ins Viertelfinale ebnete. Neben den Exklusivspielen werden auch alle anderen 47 EM-Begegnungen über MagentaTV übertragen. Abonnements sind dort bereits ab zehn Euro im Monat erhältlich.